❓ الأسئلة الشائعة ❓

❓ Frequently Asked Questions ❓

إجابات مفصلة على أهم الأسئلة التي تهم عملائنا الكرام

✨ أجوبة على استفساراتكم ✨

اكتشف إجابات الأسئلة الأكثر شيوعاً حول خدمات بيوركس

🧹 خدمات التنظيف

ما هي أسعار خدمات التنظيف في بيوركس؟

نقدم أسعاراً تنافسية تبدأ من 35 درهم إماراتي للساعة للعامل الواحد.

ملاحظة هامة: الأسعار قابلة للتغير حسب:
✅ حجم العمل المطلوب
✅ نوع العقار (منزل، شقة، فيلا)
✅ المنطقة الجغرافية
✅ عدد العمال المطلوبين
✅ نوع التنظيف (عادي، عميق، بعد البناء)

ما هو الحد الأدنى لساعات الحجز؟

الحد الأدنى للحجز هو ساعتين لجميع خدمات التنظيف. هذا يضمن تقديم خدمة متكاملة وفعالة تلبي توقعات عملائنا الكرام.

لماذا ساعتين؟
✅ ضمان جودة الخدمة المقدمة
✅ تغطية تكاليف النقل والتنظيم
✅ تحقيق نتائج مرضية وواضحة

هل توفرون مواد التنظيف أم يجب توفيرها من قبل العميل؟

لدينا خياران مرنان يناسبان جميع احتياجات عملائنا:

الخيار الأول: 🌟 خدمات كاملة
✅ نوفر جميع مواد التنظيف والتعقيم
✅ نستخدم أفضل المنتجات الآمنة
✅ مواد صديقة للبيئة والعائلة
✅ أسعار شاملة للمواد والخدمة

الخيار الثاني: 💼 خدمات فقط
✅ يمكن للعميل توفير المواد المفضلة لديه
✅ خصم على سعر الساعة
✅ نستخدم المواد المقدمة من العميل بحرفية

كم عدد العمال الذين يأتون للخدمة؟

عدد العمال حسب الطلب المحدد من قبلكم. نحن نقدم مرونة كاملة في هذا الجانب:

👥 خيارات توفر العمال:
✅ عامل واحد - للمساحات الصغيرة
✅ عاملان - للمنازل المتوسطة
✅ 3 عمال أو أكثر - للفلل والمساحات الكبيرة

🎯 ننصح ب:
• الشقة الصغيرة: 1-2 عامل
• المنزل المتوسط: 2-3 عمال
• الفيلا الكبيرة: 3 عمال أو أكثر

يمكنكم تحديد العدد المناسب عند الحجز وسنوافق على طلبكم.

🔧 خدمات الصيانة

ما أنواع أعمال الصيانة التي تقدمونها؟

نقدم جميع أنواع أعمال الصيانة الشاملة للمنازل والمباني:

🔩 أعمال السباكة:
✅ إصلاح التسريبات والمشاكل
✅ تركيب الأدوات الصحية
✅ صيانة خزانات المياه

⚡ أعمال الكهرباء:
✅ إصلاح الأعطال الكهربائية
✅ تركيب الإضاءة والمراوح
✅ صيانة اللوحات الكهربائية

🎨 أعمال الدهانات والجدران:
✅ طلاء الجدران والأسقف
✅ إصلاح التشققات والعيوب
✅ أعمال الجبس والديكور

🚪 أعمال النجارة:
✅ إصلاح الأبواب والشبابيك
✅ تركيب الأثاث والمطابخ
✅ أعمال الخشب والديكور

❄️ صيانة التكييف:
✅ تنظيف وصيانة المكيفات
✅ إصلاح أعطال التبريد
✅ تركيب المكيفات الجديدة

هل لديكم فنيون متخصصون في مجالات محددة؟

نعم، لدينا فريق متكامل من الفنيين المتخصصين في جميع المجالات:

👨‍🔧 فريقنا الاحترافي:
✅ فنيو سباكة معتمدون
✅ كهربائيون مرخصون
✅ نجارون محترفون
✅ فنيو تكييف معتمدون
✅ معلمو دهان متمرسون

🎓 مؤهلات فريقنا:
• شهادات معتمدة في تخصصاتهم
• خبرة تزيد عن 5 سنوات في المجال
• تدريب مستمر على أحدث التقنيات
• التزام بمعايير السلامة العالمية

ما هو نظام تسعيرة خدمات الصيانة؟

التسعير يكون حسب طبيعة وحجم العمل مع ضمان الشفافية التامة:

💰 نظام التسعير:
✅ فحص مجاني أولي للمشكلة
✅ تقديم عرض سعر مفصل
✅ موافقة العميل قبل البدء بالعمل
✅ لا توجد تكاليف خفية

🎯 عوامل التسعير:
• نوع الصيانة المطلوبة
• تكلفة المواد والأدوات
• وقت العمل المقدر
• تعقيد المهمة
• المنطقة الجغرافية

💎 ضماناتنا:
• أسعار تنافسية وعادلة
• ضمان على الأعمال المنفذة
• فواتير مفصلة وواضحة

🐜 مكافحة الحشرات

ما هي أنواع الحشرات التي يمكنكم مكافحتها؟

نقوم بمكافحة جميع أنواع الحشرات والقوارض بفعالية واحترافية:

🐜 الحشرات الزاحفة:
✅ الصراصير بأنواعها
✅ النمل بأنواعه (الأحمر، الأسود، الأبيض)
✅ البق والبراغيث
✅ العناكب والقراد

🐭 القوارض:
✅ الفئران والجرذان
✅ السناجب والحيوانات الصغيرة

🦟 الحشرات الطائرة:
✅ البعوض والذباب
✅ النحل والدبابير
✅ الفراشات والعث

🦎 الزواحف:
✅ السحالي الصغيرة
✅ الأفاعي (بالتنسيق مع الجهات المختصة)

هل مواد المكافحة آمنة للأطفال والحيوانات الأليفة؟

نستخدم مواد آمنة ومعتمدة من الجهات الصحية مع التزام كامل بمعايير السلامة:

🛡️ معايير الأمان:
✅ مواد مكافحة مرخصة من وزارة الصحة
✅ تركيزات آمنة وغير ضارة
✅ فترات أمان محددة قبل الدخول للمكان
✅ تعليمات واضحة للسلامة

⚠️ في حال المواد غير الآمنة:
• نبلغ العميل مسبقاً بأي مواد قد تحتاج لحذر
• نقدم بدائل آمنة عند الطلب
• نلتزم بفترات الأمان المطلوبة
• نقدم تعليمات ما بعد الرش

✅ نلتزم بكل معايير السلامة والأمان العالمية.

🏖️ تنظيف بيوت العطلات

ما هي الخدمات الخاصة التي تقدمونها لبيوت العطلات؟

نقدم خدمات متخصصة ومميزة لبيوت العطلات تشمل:

⏰ التزام بالمواعيد:
✅ نلتزم بمواعيد مغادرة الضيوف بدقة
✅ نضمن جاهزية البيت لدخول الضيوف التاليين
✅ عملنا وفق جدول زمني محكم

🛏️ تنظيف شامل:
✅ ترتيب الفرش على الأسرّة باحترافية
✅ تنظيف وتعقيم جميع المرافق
✅ تجهيز المطبخ والحمامات
✅ تلميع الزجاج والمرايا

🌿 مواد متميزة:
✅ نستخدم أفضل أنواع المعقمات
✅ معطرات عالية الجودة
✅ مواد تنظيف خاصة بالفنادق

🤝 شراكاتنا:
• نقوم بتنظيف المنتجعات التي تديرها بست هوستر
• خدمة عملاء بست هوستر تتميز بأفضل العروض

ما هي أسعار تنظيف بيوت العطلات؟

نظام تسعير مرن حسب اختيار العميل:

⏱️ الخيار الأول: حسب الساعات
✅ سعر الساعة يبدأ من 35 درهم
✅ تحديد عدد العمال المطلوب
✅ مناسبة للتنظيف بعد كل إقامة

📅 الخيار الثاني: عقود شهرية
✅ نزور البيت 3 مرات أسبوعياً للتحقق من الجاهزية
✅ تنظيف وتعقيم بعد كل مغادرة
✅ فحص شامل قبل دخول أي ضيوف جدد
✅ أسعار خاصة للعقود الشهرية

🔥 خدمة الدخول والمغادرة اليومي:
• تنظيف وتعقيم بعد كل مغادرة
• تجهيز البيت للضيوف الجدد
• حتى مع الدخول والمغادرة اليومي

💬 للحصول على عرض سعر دقيق، يرجى التواصل معنا عبر واتساب.

📅 الحجز والدفع

كيف يمكنني حجز خدمة؟

ثلاث طرق سهلة ومريحة للحجز:

💬 1. التواصل عبر واتساب (الأسرع)
✅ راسلنا مباشرة على الرقم: +971 567144887
✅ اختر الخدمة المطلوبة من قائمتنا
✅ استلم الرد خلال دقائق

📝 2. نموذج الحجز الإلكتروني
✅ املأ النموذج الموجود على موقعنا
✅ حدد الخدمة والموعد المناسب
✅ سنتواصل معك للتأكيد

📧 3. البريد الإلكتروني
✅ أرسل طلبك إلى: booking@purex.ae
✅ اذكر تفاصيل الخدمة المطلوبة
✅ نرد خلال 24 ساعة عمل

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

طرق دفع متعددة تناسب جميع عملائنا:

💵 الدفع النقدي (متاح حالياً)
✅ نقداً عند تقديم الخدمة
✅ فاتورة ورقية مفصلة
✅ إيصال استلام رسمي

🏦 التحويل البنكي (متاح حالياً)
✅ تحويل إلى حسابنا البنكي
✅ إرسال إيصال التحويل
✅ تفعيل الخدمة بعد التأكد

💳 طرق دفع إلكترونية (قريباً)
✅ بطاقات الائتمان والمدى
✅ المحافظ الإلكترونية
✅ الدفع عبر الإنترنت

🎁 عروض مستمرة:
• نعلن عن العروض في وقتها عبر:
✅ موقعنا الإلكتروني
✅ وسائل التواصل الاجتماعي
✅ الرسائل النصية للمشتركين

📍 المناطق والخدمات

ما هي المناطق التي تخدمونها حالياً؟

نخدم المناطق التالية حالياً:

🏔️ منطقة حتا وجوارها
✅ حتا الرئيسية
✅ القرى المحيطة بحتا
✅ المناطق الجبلية القريبة

🌳 منطقة مصفوت
✅ مصفوت الرئيسية
✅ المزارع والمساحات الخضراء
✅ القرى المحيطة بمصفوت

🏠 منطقة الحويلات
✅ الحويلات وجميع أحيائها
✅ المناطق السكنية والتجارية

📍 مناطق إضافية:
✅ المنيعي
✅ مزيرع
✅ المناطق المجاورة الأخرى

🚀 مستقبلاً:
• نخطط لتوسيع خدماتنا لتشمل جميع المناطق
• متابعة مستمرة لاحتياجات العملاء
• توسيع شبكة الفنيين والعمال

🛡️ ضمان الجودة

ما هو ضمان الجودة الذي تقدمونه؟

ضمان شامل لجودة الخدمات المقدمة:

✅ ضماناتنا:
🔹 ضمان الرضا التام: نضمن رضاكم الكامل عن الخدمة المقدمة
🔹 ضمان الإعادة: إذا لم تكن راضياً، نعيد الخدمة مجاناً
🔹 ضمان الوقت: نلتزم بالمواعيد المتفق عليها
🔹 ضمان المواد: نستخدم مواد عالية الجودة ومعتمدة

⭐ سياسة الجودة:
• فريق تدقيق الجودة الداخلي
• تدريب مستمر للعاملين
• تحديث مستمر للمعدات والمواد
• متابعة شكاوى العملاء بشكل فوري

📞 ماذا لو لم أكن راضياً عن الخدمة؟
1. أخبر فريقنا فوراً بالمشكلة
2. نقوم بزيارة فورية للتقييم
3. نقدم الحل المناسب خلال 24 ساعة
4. إذا لزم الأمر، نعيد الخدمة مجاناً

💬 لا تجد إجابتك؟

فريق بيوركس جاهز للإجابة على جميع استفساراتك

تواصل معنا عبر واتساب

⚡ نرد على جميع الاستفسارات خلال 15 دقيقة كحد أقصى